FAQ - Vanliga frågor & svar
Beställning & leverans
När skickas mitt paket?
Din order är på väg!
När ditt paket har skickats från oss får du automatiskt ett mejl med en spårningslänk och ett kollinummer.
Här kan du följa din leverans:
- Via e-post: Använd spårningslänken i din leveransbekräftelse.
- Via Mitt konto: Logga in på ditt konto och gå till dina beställningar för att se aktuell status.
Saknar du mejlet? Glöm inte att kontrollera skräpposten. Vår support hjälper dig gärna om du inte hittar det.
Avgiftsfri frakt
Fri frakt till ombud vid köp över 599 kr
Vi erbjuder fri frakt till ditt närmaste postombud eller paketbox när du handlar för 599 kr eller mer.
För att ta del av erbjudandet:
- Se till att värdet på dina varor överstiger 599 kr.
- Välj det kostnadsfria fraktalternativet i kassan.
Observera att erbjudandet gäller för paket som ryms inom fraktbolagens standardmått. De allra flesta beställningar uppfyller dessa krav. Om en order skulle vara för skrymmande för ombudsleverans, tillkommer en fraktkostnad enligt de alternativ som presenteras i kassan.
Önskar du hemleverans eller företagsleverans tillkommer alltid ordinarie fraktkostnad. Vid frågor, kontakta gärna vår kundservice.
Hur länge ligger mitt paket kvar hos ombudet / paketboxen
Information om hämtning av paket
Vi vill att du ska få dina varor så smidigt som möjligt! Här är vad som gäller när ditt paket har anlänt till ditt valda utlämningsställe:
- Instabox: Ditt paket ligger i skåpet i 3 vardagar. Behöver du mer tid? Du kan enkelt förlänga liggtiden med 3 extra dagar via spårningslänken du fått på SMS. Om du missar tiden tas paketet till deras lager, och du kan då beställa en ny utkörning till valfritt skåp inom 10 dagar.
- DHL (Ombud & Box): Paketet ligger kvar i 7 dagar hos ditt ombud eller i vald box innan det skickas i retur till oss. Kom ihåg att ha giltig legitimation redo (eller använd BankID i appen ”Mina Paket” för smidigare uthämtning).
Tips! Hämta gärna ditt paket så snart du får aviseringen så att boxar och hyllor frigörs för nästa kund.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Ditt paket ligger kvar hos ombudet under en begränsad tid innan det automatiskt skickas tillbaka till oss.
För paket som inte hämtas ut debiteras en avgift på 250 kr. Detta gör vi för att täcka de kostnader som uppstår för returfrakt, administration och hantering. Avgiften är alltså inte en straffavgift, utan en kompensation för våra omkostnader.
Har du problem med att hämta ut ditt paket i tid? Kontakta vår support så snart som möjligt så försöker vi hitta en lösning tillsammans.
Mitt paket är skadat, vad gör jag?
Transportskada? Ingen fara, vi hjälper dig!
Vi är ledsna att höra att ditt paket kan ha skadats på vägen. För att vi snabbt ska kunna hantera ditt ärende, följ guiden nedan.
1. Vid synlig skada vid leverans
Ser du att paketet är allvarligt skadat redan när du tar emot det? Då är det bäst att inte ta emot det alls. Be transportören att registrera skadan och meddela sedan vår kundservice via mail med ditt ordernummer och bilder på paketet.
Är paketet lite skadat, dokumentera med foto/video och ta emot paketet. Öppna sedan det så fort som möjligt, är där skador på varorna, kontakta kundservice.
2. Om du upptäcker skadan efteråt
Om skadan upptäcks först när du öppnat paketet, gör så här:
Fotografera: Ta tydliga bilder på utsidan av paketet, och därefter på det skadade innehållet och allt emballage inuti.
Spara allt: Behåll hela beställningen, inklusive kartong och emballage, tills ärendet är löst. Vi kan behöva detta för besiktning.
Kontakta oss: Anmäl skadan till vår support så snart som möjligt, så hjälper vi dig vidare med en lösning.
Skicka beställningen till annan adress
Skicka som present eller till en annan adress
Självklart kan du skicka din beställning till någon annan! Perfekt som en gåva eller överraskning.
Så här enkelt gör du i kassan:
- Fyll först i dina egna adressuppgifter.
- Klicka eller bocka i rutan för ”Alternativ leveransadress”.
- Ange mottagarens namn och adress i fälten som dyker upp.
Viktigt om betalning:
Observera att när du skickar till en annan adress är det inte möjligt att betala med faktura. Välj ett annat betalsätt, som kort eller Swish, för att slutföra köpet.
Retur & Reklamation
Öppet köp
Ångrat dig? Inga problem!
Ibland blir det inte som man tänkt sig. Hos oss har du alltid (14) dagars öppet köp från den dag du tog emot din beställning*.
Så här enkelt gör du en retur:
Meddela oss: Skicka ett mejl till vår support och ange ditt ordernummer. Vi återkommer snabbt med en digital retursedel och instruktioner.
Packa säkert: Lägg tillbaka varan i sin originalförpackning. Se till att paketet är väl skyddat för att undvika skador under transporten.
Skicka tillbaka: Fäst retursedeln på paketet och lämna in det hos närmaste postombud.
OBS: Du ansvarar för transportrisken vid returfrakt, risken innefattar bland annat skador eller om försändelsen kommer bort under frakt.
Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur, gör vi en återbetalning till samma metod du använde vid köpet. En avgift för returfrakten på (79-150 kr) dras automatiskt från återbetalningsbeloppet, om du själv inte stått för returfrakten.
För att få full återbetalning behöver varan vara i oförändrat skick och returneras i sin originalförpackning. Läs våra fullständiga köpvillkor för mer information om undantag från ångerrätten.
* Gäller ej alla drycker, eller produkter med kort datum.
Kvalitetsgaranti
Reklamation och kvalitetssäkring
På Dryckbolaget vill vi att varje klunk ska vara en upplevelse. Dryck är en levande produkt, och även om vi ställer extremt höga krav på våra producenter och vår lagring, händer det ibland att en vara inte presterar som den ska.
Upplever du fel på din dryck?
Om en produkt du köpt hos oss har en defekt – exempelvis om den smakar kork, är oxiderad, har en oväntad konsistens eller på annat sätt uppvisar kvalitetsbrister – vill vi gärna hjälpa dig att rätta till det. Din smakupplevelse är vår högsta prioritet.
Så här hanterar vi din reklamation:
För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt ber vi dig följa dessa steg:
Behåll produkten: För att vi ska kunna bedöma felet behöver innehållet finnas kvar i flaskan (minst 75 %). Förslut flaskan med originalkorken eller motsvarande.
Kontakta oss: Maila vår kundservice eller besök oss så snart du upptäcker felet. Beskriv gärna vad du upplever är fel (t.ex. doft, smak eller utseende).
Bedömning: Våra dryckesexperter undersöker produkten för att fastställa defekten. Detta hjälper oss också i vår dialog med producenterna för att säkerställa framtida kvalitet.
Ersättning: Vid godkänd reklamation får du givetvis en ny flaska av samma vara, eller om den är slut i lager, hjälp att hitta ett likvärdigt alternativ eller pengarna tillbaka.
Observera: En reklamation gäller faktiska fel på produkten. Vi kan tyvärr inte erbjuda reklamation om drycken är felfri men inte föll dig personligen i smaken. Är du osäker på en smakprofil?
Fråga oss gärna om råd inför ditt nästa köp!
Kontakta oss
Företagsuppgifter
DB Dryckbolaget AB
Adress: Lundåkragatan 4, 26135 Landskrona (Endast lager, ej butik)
Tel: 0707-175029
Email: [email protected]